Cambios, devoluciones y reembolsos
Queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura.
Derecho de cancelación o devolución
En las compras realizadas a distancia, el consumidor puede cancelar la compra o devolver el producto dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega, conforme a lo establecido por la legislación mexicana aplicable (LFPC).
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de nuestros canales de atención.
Cuando corresponda el derecho de devolución por causa imputable al vendedor, los gastos de logística serán gestionados conforme al caso.
Producto recibido con falla, daño o diferencia
Si recibes un producto dañado, con una falla, incompleto o diferente al comprado, tienes derecho a solicitar la reposición del producto, la devolución del importe pagado o, en los casos previstos por la LFPC, una bonificación mínima del 20% sobre el precio pagado.
Para iniciar el proceso, contáctanos a soporte@shoplkhouse.com indicando:
- número de pedido;
- descripción del inconveniente;
- fotografías o videos que nos permitan verificar el producto recibido.
Esto nos ayuda a resolver el caso con mayor rapidez.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con garantía conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la normativa aplicable en México. La garantía legal no puede ser inferior a 90 días desde la entrega del producto. Ante cualquier defecto o vicio que afecte el correcto funcionamiento del producto, puedes ejercer tus derechos dentro de ese plazo.
Esta garantía es independiente del derecho de cancelación o devolución.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, será gestionado mediante el medio de pago utilizado en la operación.
Los tiempos necesarios para que el importe vuelva a reflejarse pueden depender de la entidad emisora de la tarjeta o del procesador de pagos.
Excepciones
El derecho de devolución puede tener excepciones previstas legalmente, como en ciertos productos consumidos, bienes perecederos u otros casos contemplados por la normativa vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.